Para tener una estrategia de Marketing definida es necesario integrar distintas disciplinas, las principales son el Marketing de contenidos y los embudos de ventas, ambas se deben transponer al Buyer Journey Digital (Recorrido digital del cliente) dentro de sus puntos de contacto; ¿Qué son todos estos términos? a lo largo de este blog lo descubriremos.
El Marketing de Contenidos o Content Marketing en inglés, es un conjunto de técnicas que se centran en la generación de material informativo y contenidos de interés para tus clientes o posibles clientes.
Por otro lado, un embudo de ventas es el esquema que representa las etapas del proceso de decisión de compra de un usuario hasta convertirse en cliente.
Volviendo al contenido, este puede tener distintas presentaciones: Blogs, Infografias, Videos, Emails, Ebooks, Hilos, Stories. La presentación dependerá de tu segmento de mercado (Nicho) y la etapa de compra en la que se encuentre. Pero, ¿Qué tipo de contenidos generar según la etapa de compra del cliente?
Existen 3 etapas
1. Reconocimiento (Ver):
No se trata de reconocimiento de marca, se trata de reconocimiento de síntomas. Ej: tus tenis se rompieron, ya están viejitos, o simplemente quieres unos nuevos.
2. Consideración (Pensar):
Se trata de un proceso de búsqueda de opciones o soluciones. Ej. Lees un blog de recomendaciones de tenis cómodos para correr y salir. Visitas tiendas para ver tales modelos, (No compras en la primer tienda que visitas).
3. Decisión (Hacer):
Según tu contexto y algunos factores personales, tomarás la decisión por un producto específico.
Probablemente, tu mejor amigo te dijo que los Adidas es lo mejor, más cool, frescos y tomes en cuenta su opinión aunque te hayan gustado más unos New Balance. O puede que encuentres un anuncio de oferta en redes sociales.
Conoce el Proceso
1 - Presencia Online
Etapa 1 – Reconocimiento (Ver). Antes de empezar a publicar promociones de venta, debes comenzar por construir presencia en internet, y no cualquier presencia, si no, una relevante para tus clientes potenciales. Para esto necesitarás conocer bien a tus clientes, porque tu material debe auxiliarlos a evitar errores, resolver sus dudas y disipar sus miedos al rededor de una compra. Cuando comienzas a hacer este tipo de publicaciones, automáticamente estás creando tu presencia online.
2 - Despertando Interés
Etapa 2 – Consideración (Pensar). Ahora que ya creaste confianza con el cliente, al haberle informado y resuelto sus dudas, es tiempo de hacerlo que considere tus productos y servicios una solución. Para esto debes despertar el interés y deseo por ellos, brindándole opciones, haciendo comparativas y destacando los puntos fuertes de tu negocio ante la competencia.
Una vez que el visitante está interesado, harás que demuestre su interés, intercambiando su información de contacto por oferta, o una guía con rutas de acción para resolver sus necesidades entorno a tu negocio. Aquí ya habrás obtenido un lead.
3 - Cerrando Ventas
Etapa 2 – Decisión (Hacer). Por último ya con sus datos de contacto podrás realizar una estrategia de seguimiento, ya sea a través de campañas de correo con ofertas, o anuncios de facebook o google ads (Aquí los cookies de seguimiento harán su magia).
Termina de convencer al cliente de comprarte con casos de éxito de tus clientes, ejemplos de uso de tus productos o servicios y testimonios.
Mapa Completo del embudo con indicadores del buyer journey
